Politika i odricanje od odgovornosti za concierge uslugu

Politika i odricanje od odgovornosti za VIP Concierge

Poslednje ažurirano: 11.05.2026

Ovi uslovi Politike i odricanja od odgovornosti za VIP Concierge odnose se na uslugu GuestList VIP Concierge koju pruža GuestList „mi“, „naš“ ili „nas“.

Kontaktiranjem nas, slanjem zahteva, korišćenjem naše VIP Concierge usluge, slanjem poruka ili plaćanjem bilo koje usluge povezane sa concierge-om, slažete se sa ovom Politikom i odricanjem od odgovornosti za VIP Concierge.

Molimo vas da pažljivo pročitate ovu stranicu pre korišćenja usluge.

1. Šta radimo

GuestList VIP Concierge pruža pomoć koju vode ljudi za planiranje, preporučivanje i koordinaciju noćnog života, restorana, muzike uživo, privatnih večera, rezervacija VIP stolova, posebnih događaja i odabranih lifestyle iskustava u Beogradu i Srbiji.

Naša concierge usluga može uključivati pomoć oko:

• Rezervacija VIP stolova.

• Zahteva za guest listu.

• Rezervacija restorana.

• Rezervacija restorana sa muzikom uživo.

• Preporuka noćnih klubova.

• Preporuka događaja.

• Planiranja rođendana ili proslava.

• Planiranja momačke ili devojačke večeri.

• Organizacije privatnih grupa.

• Koordinacije posebnih ponuda.

• Komunikacije sa lokacijama u vaše ime.

• Opštih smernica za noćni život i ugostiteljstvo.

GuestList može komunicirati sa lokacijama, restoranima, klubovima, organizatorima događaja, promoterima ili pružaocima usluga trećih strana u vaše ime kako bi prikupio informacije, proverio dostupnost i pomogao pri rezervacijama.

Osim ako nije jasno drugačije navedeno, GuestList nije lokacija, restoran, noćni klub, organizator događaja, pružalac prevoza, pružalac obezbeđenja, turoperator, turistička agencija ili preprodavac.

2. Concierge usluga vođena ljudskim faktorom

GuestList VIP Concierge se zasniva na ljudskoj proceni, lokalnom znanju i direktnoj komunikaciji sa lokacijama i partnerima.

Naši predlozi dolaze od stvarnih ljudi i mogu odražavati naše profesionalno mišljenje, iskustvo i razumevanje lokalnog tržišta noćnog života i ugostiteljstva.

Međutim, ukus je subjektivan. Lokacija, događaj, restoran ili iskustvo koje je popularno, premium ili visoko preporučeno možda i dalje neće odgovarati vašim ličnim očekivanjima.

GuestList ne garantuje da će svaka preporuka, rezervacija, događaj ili iskustvo odgovarati vašem ličnom ukusu ili očekivanjima.

3. Vaša konačna odluka

GuestList može pružiti opcije, preporuke, informacije o cenama, detalje o lokaciji, ažuriranja dostupnosti i predloge za rezervaciju.

Međutim, konačna odluka je uvek vaša.

Ne forsiramo, ne zaključujemo niti potvrđujemo nijednu plaćenu rezervaciju, sto, paket, iskustvo ili rezervaciju bez vašeg odobrenja.

Potvrdom rezervacije ili zahteva prihvatate pravila, cene, uslove otkazivanja, uslove ulaska i politike usluge lokacije ili trećeg pružaoca.

4. Rezervacije i pomoć pri rezervaciji

GuestList može pomoći pri slanju, upravljanju ili koordinaciji rezervacija.

Međutim, podnošenje zahteva za VIP Concierge ne garantuje automatski:

• Potvrđenu dostupnost stola.

• Pristup guest listi.

• Ulazak na lokaciju.

• Određen položaj stola.

• Određeni raspored sedenja.

• Poseban tretman.

• Zaključanu cenu.

• Odobrenje minimalne potrošnje.

• Dostupnost posebne ponude.

• Konačno odobrenje lokacije.

Rezervacija se smatra potvrđenom tek kada dobijete jasnu potvrdu od GuestList-a, lokacije ili odgovarajućeg kontakta za rezervaciju.

Konačna raspodela stolova, odobrenje ulaska, cene, minimalna potrošnja, pravila lokacije i izvršenje usluge ostaju pod kontrolom lokacije ili organizatora događaja.

5. Pravila lokacije i uslovi ulaska

Sve lokacije, restorani, klubovi i događaji mogu primenjivati sopstvena pravila i politike.

To može uključivati:

• Starosna ograničenja.

• Dress code.

• Proveru identiteta.

• Politiku ulaza.

• Vreme dolaska.

• Minimalnu potrošnju.

• Depozit za Sto.

• Zahteve u vezi sa odnosom polova ili odnosom grupe.

• Ograničenja veličine grupe.

• Standardi ponašanja.

• Bezbednosne provere.

• Ograničenja kapaciteta lokacije.

• Ograničenja za privatne događaje.

• Diskreciono pravo menadžmenta.

GuestList nije odgovoran ako lokacija odbije ulazak, promeni uslove, otkaže rezervaciju, promeni raspodelu stola ili odbije uslugu zbog bilo koje politike lokacije ili odluke menadžmenta.

Čak i uz potvrđenu rezervaciju, ulazak i dalje može biti podložan konačnom odobrenju na ulazu.

6. VIP usluga ne garantuje ulazak

Termin „VIP“ odnosi se na viši nivo pomoći pri rezervaciji, podrške u planiranju i koordinacije ugostiteljskih usluga.

Ne garantuje automatski ulazak, prioritetni pristup, posebne privilegije, besplatna unapređenja, besplatne artikle ili izuzetke od pravila lokacije osim ako to nije izričito potvrđeno u pisanoj formi.

Lokacije zadržavaju pravo da po sopstvenom nahođenju odbiju ulazak ili uslugu.

7. Cene, naknade i plaćanja

GuestList može naplatiti naknadu za concierge uslugu za odabrane zahteve za VIP Concierge, pomoć pri planiranju, premium koordinaciju, privatne aranžmane ili prilagođene usluge.

Osim ako nije jasno drugačije navedeno, naknade za concierge pokrivaju samo našu pomoć, komunikaciju, planiranje i koordinaciju.

Troškovi povezani sa lokacijom nisu uključeni osim ako nisu izričito potvrđeni.

Troškovi povezani sa lokacijom mogu uključivati:

• Minimalnu potrošnju za Sto.

• Ulazne naknade.

• Ulaznice.

• Depozite.

• Troškove hrane i pića.

• Troškove usluge.

• Bakšiš.

• Prevoz.

• Naknade treće strane.

• Naknade za otkazivanje ili nedolazak.

Sve cene, paketi i minimalna potrošnja na lokaciji podložni su promenama i treba ih potvrditi pre konačne rezervacije.

8. Plaćanja lokacijama i trećim stranama

Neke lokacije, restorani, klubovi ili treći pružaoci mogu zahtevati depozite, avansna plaćanja, kupovinu karata ili podatke o kartici.

U takvim slučajevima, GuestList može pomoći u koordinaciji procesa tako što će vas povezati sa lokacijom ili podeliti bezbedna uputstva za plaćanje gde su dostupna.

GuestList ne čuva potpune podatke platne kartice i ne preporučuje slanje osetljivih podataka o plaćanju putem nezaštićenih poruka u chatu.

Svako plaćanje izvršeno direktno lokaciji, restoranu, klubu, organizatoru događaja, promoteru, platnoj platformi ili trećoj strani podleže sopstvenim uslovima tog pružaoca, politici refundacije, politici otkazivanja i uslovima plaćanja.

GuestList nije odgovoran za sporove oko plaćanja, refundacije, probleme sa depozitima, terećenja kartice, chargeback-ove ili greške u naplati uzrokovane od strane trećih lica.

9. Izmene, otkazivanja i refundacije

Izmene rezervacije, kasni dolasci, otkazivanja, nedolasci i zahtevi za refundaciju podležu sopstvenoj politici relevantne lokacije ili trećeg pružaoca.

GuestList će pokušati da pomogne gde je to moguće, ali ne možemo garantovati da će lokacija odobriti otkazivanje, refundaciju, zahtev za pomeranje termina, povraćaj depozita ili izmenu uslova rezervacije.

Naknade za concierge su generalno nepovratne nakon što je rad započeo, jer naš tim može odmah nakon prihvatanja vašeg zahteva započeti istraživanje, komunikaciju, koordinaciju i planiranje.

Ako GuestList još nije započeo rad na vašem zahtevu, možemo razmotriti refundaciju po sopstvenom nahođenju, osim ako zakon ne zahteva drugačije.

10. Vremena odgovora i dostupnost

GuestList teži da odgovori što je razumnije moguće brzo i da po mogućnosti podrži hitne zahteve za isti dan.

Međutim, vremena odgovora i potvrde mogu zavisiti od:

• Dostupnosti lokacije.

• Rasporeda događaja.

• Sezonalnosti.

• Najprometnijih večeri.

• Praznika.

• Vremena odgovora lokacija.

• Veličine grupe.

• Složenosti zahteva.

• Promena u poslednjem trenutku.

GuestList ne garantuje određeno vreme odgovora, vreme potvrde rezervacije ili konačan ishod.

11. Privatni i prilagođeni zahtevi

GuestList može pomoći oko privatnih ili prilagođenih ugostiteljskih zahteva, kao što su proslave, večeri za grupe, posebne večere, VIP klupske večeri, privatne sobe, odabrana iskustva ili prilagođeni itinereri.

Svi prilagođeni zahtevi zavise od dostupnosti, izvodljivosti, zakonskih uslova, odobrenja lokacije i uslova trećih pružalaca.

GuestList zadržava pravo da odbije svaki zahtev koji je nezakonit, nesiguran, neprikladan, uvredljiv, obmanjujući ili van okvira naše usluge.

12. Vaše odgovornosti

Korišćenjem GuestList VIP Concierge usluge, slažete se da:

• Obezbedite tačne lične podatke.

• Obezbedite tačan broj gostiju, datum, vreme i preferencije.

• Unapred nas obavestite o svakom budžetu, posebnom zahtevu ili ograničenju.

• Poštujete pravila lokacije i osoblje.

• Dođete na vreme.

• Pratite dress code i starosne zahteve.

• Nosite važeću identifikaciju gde je to potrebno.

• Platite sve troškove povezane sa lokacijom.

• Pokrijete sve troškove otkazivanja, kasnog dolaska, nedolaska ili minimalne potrošnje.

• Ponašate se s poštovanjem i u skladu sa zakonom.

• Preuzmete odgovornost za svoju ličnu bezbednost, stvari i ponašanje.

GuestList nije odgovoran za probleme prouzrokovane netačnim informacijama, zakasnelom komunikacijom, nepoštovanjem pravila, neprimerenim ponašanjem ili promenama izvršenim direktno između vas i lokacije bez našeg obaveštavanja.

13. Ponašanje korisnika i fer korišćenje

VIP Concierge usluga namenjena je razumnom ličnom ili grupnom korišćenju.

Ne smete koristiti uslugu za:

• Nezakonite aktivnosti.

• Prevaru.

• Uznemiravanje.

• Lažno predstavljanje.

• Zloupotrebu lokacija, partnera ili osoblja GuestList-a.

• Zloupotrebu posebnih ponuda.

• Lažne zahteve za rezervaciju.

• Preterane ili nerazumne zahteve.

• Pokušaje zaobilaženja pravila lokacije, starosnih ograničenja, obaveza plaćanja ili zakonskih zahteva.

GuestList zadržava pravo da odbije, suspenduje ili ukine uslugu ako smatramo da se usluga zloupotrebljava.

14. Tačnost informacija

GuestList ulaže razumne napore da pruži tačne i ažurne informacije.

Međutim, informacije o lokaciji mogu se promeniti bez prethodne najave.

To može uključivati:

• Cene.

• Minimalnu potrošnju.

• Radno vreme.

• Vreme održavanja događaja.

• Spisak izvođača.

• Dostupnost stolova.

• Politiku liste gostiju.

• Dress code.

• Ulaznu naknadu.

• Posebne ponude.

• Uslove otkazivanja.

• Pravila lokacije.

Informacije koje pruža GuestList zasnivaju se na najnovijim informacijama dostupnim u trenutku komunikacije, ali konačna potvrda uvek zavisi od lokacije ili trećeg pružaoca.

15. Usluge trećih strana

GuestList može preporučiti, koordinisati ili vas povezati sa lokacijama, restoranima, klubovima, organizatorima događaja, pružaocima prevoza, pružaocima iskustava, platformama za prodaju karata, platnim platformama ili drugim partnerima trećih strana.

GuestList ne kontroliše usluge trećih strana i nije odgovoran za njihove postupke, kvalitet usluge, cene, dostupnost, bezbednost, politike otkazivanja ili korisničko iskustvo.

Naše korišćenje usluga trećih strana uređuju njihovi sopstveni uslovi, odredbe i politike privatnosti.

16. Bez garancije kvaliteta iskustva

GuestList može preporučiti lokacije, događaje ili iskustva na osnovu našeg znanja i dostupnih informacija.

Međutim, ne možemo garantovati:

• Kvalitet usluge.

• Kvalitet muzike.

• Atmosferu publike.

• Profil gostiju.

• Kvalitet hrane ili pića.

• Ponašanje osoblja.

• Vreme čekanja.

• Položaj stola.

• Energiju događaja.

• Lično uživanje.

• Ukupno zadovoljstvo.

Iskustva noćnog života, ugostiteljstva i događaja su subjektivna i mogu biti pod uticajem faktora van naše kontrole.

17. Lična bezbednost i stvari

Vi ste odgovorni za sopstvenu ličnu bezbednost, stvari, prevoz i ponašanje u svakom trenutku.

GuestList nije odgovoran za:

• Izgubljene ili ukradene predmete.

• Lične povrede.

• Štetu na imovini.

• Probleme sa prevozom.

• Sporove sa osobljem ili gostima.

• Nebezbedno ponašanje trećih lica.

• Bilo koji incident koji se dogodi na lokaciji, događaju ili lokaciji treće strane.

Korisnici treba da postupaju odgovorno i da poštuju sve lokalne zakone, uputstva lokacije i bezbednosne smernice.

18. Privatnost i poruke

GuestList može komunicirati s vama putem WhatsApp-a, telefona, SMS-a, Instagrama, e-pošte ili drugih komunikacionih kanala.

Korišćenjem VIP Concierge usluge pristajete na primanje poruka, poziva i obaveštenja potrebnih za obradu vašeg zahteva.

Možemo obrađivati vaše lične podatke u skladu sa našom Politikom privatnosti i kolačića.

Molimo vas da ne šaljete osetljive podatke platne kartice, identifikacione dokumente ili veoma osetljive lične informacije putem nezaštićenih kanala za razmenu poruka, osim ako je to apsolutno neophodno i ako je zatraženo kroz bezbedan proces.

19. Intelektualna svojina

Svi brending GuestList-a, struktura concierge usluge, pisani sadržaj, preporuke, vodiči, materijali za planiranje, dizajn veb-sajta i materijali platforme pripadaju GuestList-u ili njegovim davaocima licenci.

Ne smete kopirati, reprodukovati, preprodavati, objavljivati, distribuirati ili koristiti naše materijale u komercijalne svrhe bez pisane dozvole.

20. Promene usluge

GuestList može ažurirati, menjati, suspendovati, ograničiti ili ukinuti VIP Concierge uslugu u bilo kom trenutku.

Takođe možemo promeniti cene, obim, dostupnost, komunikacione kanale ili uslove usluge.

Sve izmene ove Politike biće objavljene na ovoj stranici sa ažuriranim datumom „Poslednje ažurirano“.

21. Suspenzija ili odbijanje usluge

GuestList zadržava pravo da odbije, suspenduje ili ukine concierge uslugu ako:

• Zahtev je nezakonit ili nesiguran.

• Korisnik pruža lažne informacije.

• Korisnik se ponaša uvredljivo.

• Korisnik zloupotrebljava uslugu.

• Zahtev krši pravila lokacije ili važeće zakone.

• Korisnik odbija da plati potrebne troškove.

• Zahtev je van okvira naše usluge.

22. Viša sila

GuestList nije odgovoran za kašnjenja, otkazivanja, neuspela rezervisanja, prekide usluge ili nemogućnost izvršenja uzrokovane događajima van naše razumne kontrole.

To može uključivati:

• Vremenske uslove.

• Vladina ograničenja.

• Zatvaranje lokacija.

• Tehničke kvarove.

• Prekide interneta ili komunikacije.

• Štrajkove.

• Bezbednosne incidente.

• Javne događaje.

• Hitne slučajeve.

• Događaje više sile.

23. Odricanje od garancija

Usluga GuestList VIP Concierge pruža se „kakva jeste“ i „kako je dostupna“.

U najvećoj meri dozvoljenoj važećim zakonom, GuestList ne daje nikakve garancije niti jemstva u vezi sa:

• Dostupnošću lokacija ili događaja.

• Prikladnošću preporuka.

• Kvalitetom usluga trećih strana.

• Konačnim odobrenjem rezervacije.

• Odobrenjem ulaska.

• Tačnošću cena pre potvrde.

• Zadovoljstvom korisnika.

• Pogodnošću za određenu svrhu.

24. Ograničenje odgovornosti

U najvećoj meri dozvoljenoj važećim zakonom, GuestList, njegovi vlasnici, članovi tima, partneri, povezana lica, ugovarači i pružaoci usluga neće biti odgovorni za bilo kakvu indirektnu, slučajnu, posebnu, posledičnu, kaznenu ili reputacionu štetu koja proističe iz korišćenja VIP Concierge usluge.

Ovo uključuje, ali nije ograničeno na:

• Razočaravajuća iskustva.

• Odbijen ulazak.

• Otkazane događaje.

• Promene politike lokacije.

• Izgubljene rezervacije.

• Sporove oko plaćanja.

• Lošu uslugu na lokacijama.

• Kašnjenja u potvrdi.

• Kvarove trećih strana.

• Gubitak uživanja.

• Gubitak imovine.

• Ličnu povredu.

• Bilo koji problem uzrokovan od strane lokacija, organizatora događaja ili trećih pružalaca.

Gde je to zakonski dozvoljeno, ukupna odgovornost GuestList-a za bilo koji zahtev povezan sa VIP Concierge uslugom neće premašiti iznos koji je direktno plaćen GuestList-u za konkretnu concierge uslugu na koju se zahtev odnosi.

25. Naknada štete

Slažete se da ćete obeštetiti i osloboditi odgovornosti GuestList, njegove vlasnike, članove tima, povezana lica, partnere, ugovarače i pružaoce usluga od svih zahteva, šteta, gubitaka, obaveza, troškova, izdataka ili pravnih troškova koji proizilaze iz:

• Vašeg korišćenja VIP Concierge usluge.

• Vašeg kršenja ove Politike.

• Vašeg kršenja pravila lokacije.

• Vašeg zloupotrebljavanja usluga trećih strana.

• Vašeg nezakonitog ili neprimerenog ponašanja.

• Lažnih ili netačnih informacija koje ste dali.

• Bilo kog spora izazvanog vašim postupcima ili propustima.

26. Merodavno pravo i sporovi

Ova Politika i odricanje od odgovornosti za VIP Concierge uređuje se zakonima Republike Srbije, osim ako važeći zakon ne zahteva drugačije.

Svi sporovi povezani sa ovom Politikom, uslugom GuestList VIP Concierge ili vašim korišćenjem usluge rešavaće se u skladu sa važećim zakonima Srbije i nadležnim sudovima u Srbiji.

Pre pokretanja bilo kakvog formalnog potraživanja, obe strane se slažu da prvo pokušaju da reše pitanje u dobroj veri putem direktne komunikacije.

27. Kontaktirajte nas

Za sva pitanja u vezi sa ovom Politikom i odricanjem od odgovornosti za VIP Concierge, molimo kontaktirajte nas na:

E-pošta: hello@guest-list.co