Политика и отказ от ответственности VIP-консьержа

Политика и отказ от ответственности VIP Concierge

Последнее обновление: 11.05.2026

Настоящие условия Политики и отказа от ответственности VIP Concierge применяются к сервису GuestList VIP Concierge, предоставляемому GuestList«мы», «наш» или «нас».

Связываясь с нами, отправляя запрос, используя наш сервис VIP Concierge, отправляя нам сообщения или оплачивая любую услугу, связанную с консьерж-сервисом, вы соглашаетесь с настоящей Политикой и отказом от ответственности VIP Concierge.

Пожалуйста, внимательно прочитайте эту страницу перед использованием сервиса.

1. Что мы делаем

GuestList VIP Concierge предоставляет помощь, оказываемую людьми, в планировании, подборе рекомендаций и координации ночной жизни, ресторанов, живой музыки, приватных ужинов, бронирований VIP-столов, специальных мероприятий и отдельных lifestyle-впечатлений в Белграде и Сербии.

Наш консьерж-сервис может включать помощь в:

• Бронировании VIP-столов.

• Запросах в guest list.

• Бронировании ресторанов.

• Бронировании ресторанов с живой музыкой.

• Рекомендациях ночных клубов.

• Рекомендациях мероприятий.

• Планировании дней рождения или празднований.

• Планировании мальчишников или девичников.

• Организации приватных групп.

• Координации специальных предложений.

• Взаимодействии с заведениями от вашего имени.

• Общих рекомендациях по ночной жизни и сфере гостеприимства.

GuestList может связываться с заведениями, ресторанами, клубами, организаторами мероприятий, промоутерами или сторонними поставщиками от вашего имени, чтобы собирать информацию, проверять доступность и помогать с бронированием.

Если прямо не указано иное, GuestList не является заведением, рестораном, ночным клубом, организатором мероприятий, транспортным поставщиком, поставщиком охраны, туроператором, туристическим агентством или реселлером.

2. Консьерж-сервис, основанный на человеческом участии

GuestList VIP Concierge основан на человеческом суждении, локальных знаниях и прямом взаимодействии с заведениями и партнерами.

Наши рекомендации формируются реальными людьми и могут отражать наше профессиональное мнение, опыт и понимание местного рынка ночной жизни и гостеприимства.

Однако вкус субъективен. Заведение, мероприятие, ресторан или опыт, которые популярны, премиальны или настоятельно рекомендуются, все равно могут не соответствовать вашим личным ожиданиям.

GuestList не гарантирует, что каждая рекомендация, бронирование, мероприятие или опыт будут соответствовать вашему личному вкусу или ожиданиям.

3. Ваше окончательное решение

GuestList может предоставлять варианты, рекомендации, информацию о ценах, данные о заведении, обновления по доступности и предложения по бронированию.

Однако окончательное решение всегда остается за вами.

Мы не принуждаем, не завершаем и не подтверждаем никакое платное бронирование, стол, пакет, впечатление или резерв без вашего одобрения.

Подтверждая бронирование или запрос, вы принимаете правила заведения или стороннего поставщика, цены, условия отмены, условия входа и политики обслуживания.

4. Помощь с бронированиями и резервированием

GuestList может помогать с подачей, управлением или координацией бронирований.

Однако отправка запроса VIP Concierge не гарантирует автоматически:

• Подтвержденную доступность стола.

• Доступ по guest list.

• Вход в заведение.

• Конкретное расположение стола.

• Конкретную схему рассадки.

• Особое отношение.

• Фиксацию цены.

• Одобрение минимального чека.

• Доступность специального предложения.

• Окончательное одобрение со стороны заведения.

Бронирование считается подтвержденным только после того, как вы получите четкое подтверждение от GuestList, заведения или соответствующего контактного лица по бронированию.

Окончательное распределение столов, одобрение входа, цены, минимальный чек, правила заведения и выполнение сервиса остаются под контролем заведения или организатора мероприятия.

5. Правила заведения и условия входа

Все заведения, рестораны, клубы и мероприятия могут применять собственные правила и политики.

Они могут включать:

• Возрастные ограничения.

• Дресс-код.

• Проверку документов.

• Правила на входе.

• Время прибытия.

• Минимальный чек.

• Депозит за стол.

• Требования к соотношению мужчин и женщин или составу группы.

• Ограничения по размеру группы.

• Стандарты поведения.

• Проверки безопасности.

• Ограничения по вместимости заведения.

• Ограничения для частных мероприятий.

• Дискреционные полномочия менеджмента.

GuestList не несет ответственности, если заведение отказывает во входе, меняет условия, отменяет бронирование, изменяет распределение стола или отказывает в обслуживании из-за любой политики заведения или решения менеджмента.

Даже при подтвержденном бронировании вход все равно может зависеть от окончательного решения на входе.

6. VIP-сервис не гарантирует вход

Термин «VIP» означает более высокий уровень помощи с бронированием, поддержки в планировании и координации гостеприимства.

Он не гарантирует автоматический вход, приоритетный доступ, особые привилегии, бесплатные апгрейды, бесплатные угощения или исключения из правил заведения, если это прямо не подтверждено в письменной форме.

Заведения оставляют за собой право отказать во входе или обслуживании по своему усмотрению.

7. Цены, сборы и платежи

GuestList может взимать плату за консьерж-сервис за отдельные запросы VIP Concierge, помощь в планировании, премиальную координацию, частные организации или индивидуальные услуги.

Если прямо не указано иное, сборы GuestList за консьерж-сервис покрывают только нашу помощь, общение, планирование и координацию.

Расходы, связанные с заведением, не включены, если это прямо не подтверждено.

Расходы, связанные с заведением, могут включать:

• Минимальный чек за стол.

• Плату за вход.

• Билеты.

• Депозиты.

• Оплату еды и напитков.

• Сервисные сборы.

• Чаевые.

• Транспорт.

• Комиссии сторонних поставщиков.

• Сборы за отмену или неявку.

Все цены заведений, пакеты и минимальные чеки могут изменяться и должны быть подтверждены до окончательного бронирования.

8. Платежи заведениями и третьим сторонам

Некоторые заведения, рестораны, клубы или сторонние поставщики могут требовать депозиты, предоплату, покупку билетов или данные карты.

В таких случаях GuestList может помочь координировать процесс, связав вас с заведением или передав безопасные инструкции по оплате, если они доступны.

GuestList не хранит полные данные платежных карт и не рекомендует отправлять конфиденциальную платежную информацию через незащищенные сообщения в чате.

Любая оплата, произведенная напрямую заведению, ресторану, клубу, организатору мероприятия, промоутеру, платежной платформе или стороннему поставщику, регулируется собственными условиями, политикой возврата, политикой отмены и условиями оплаты этого поставщика.

GuestList не несет ответственности за споры по платежам, возвраты, проблемы с депозитами, списания по карте, чарджбеки или ошибки в выставлении счетов, вызванные третьими сторонами.

9. Изменения, отмены и возвраты

Изменения бронирования, поздние прибытия, отмены, неявки и запросы на возврат средств регулируются собственной политикой соответствующего заведения или стороннего поставщика.

GuestList постарается помочь, где это возможно, но мы не можем гарантировать, что заведение одобрит отмену, возврат средств, перенос, возврат депозита или изменение условий бронирования.

Сборы GuestList за консьерж-сервис, как правило, не подлежат возврату после начала работы, поскольку наша команда может начать исследования, общение, координацию и планирование сразу после принятия вашего запроса.

Если GuestList еще не начал работу над вашим запросом, мы можем рассмотреть возврат средств по своему усмотрению, если иное не требуется законом.

10. Время ответа и доступность

GuestList стремится отвечать как можно быстрее и по возможности поддерживать срочные запросы в тот же день.

Однако время ответа и подтверждения может зависеть от:

• Доступности заведения.

• Графика мероприятий.

• Сезонности.

• Пиковых вечеров.

• Государственных праздников.

• Скорости ответа заведений.

• Размеров группы.

• Сложности запроса.

• Изменений в последний момент.

GuestList не гарантирует конкретное время ответа, срок подтверждения бронирования или конечный результат.

11. Частные и индивидуальные запросы

GuestList может помогать с частными или индивидуальными запросами в сфере гостеприимства, такими как празднования, групповые вечера, особые ужины, VIP-вечера в клубах, приватные комнаты, выбранные впечатления или персонализированные маршруты.

Все индивидуальные запросы зависят от доступности, осуществимости, правовых требований, одобрения заведения и условий сторонних поставщиков.

GuestList оставляет за собой право отклонить любой запрос, который является незаконным, небезопасным, неуместным, оскорбительным, вводящим в заблуждение или выходит за рамки нашего сервиса.

12. Ваши обязанности

Используя GuestList VIP Concierge, вы соглашаетесь:

• Предоставлять точные личные данные.

• Указывать правильное количество гостей, дату, время и предпочтения.

• Заранее сообщать нам о любом бюджете, особом запросе или ограничении.

• Уважать правила заведения и персонал.

• Прибывать вовремя.

• Соблюдать дресс-код и возрастные требования.

• Иметь при себе действительное удостоверение личности, где это требуется.

• Оплачивать все расходы, связанные с заведением.

• Покрывать любые сборы за отмену, позднее прибытие, неявку или минимальный чек.

• Вести себя уважительно и в рамках закона.

• Нести ответственность за свою личную безопасность, вещи и поведение.

GuestList не несет ответственности за проблемы, вызванные неверной информацией, поздним общением, несоблюдением правил, неподобающим поведением или изменениями, внесенными напрямую между вами и заведением без нашего уведомления.

13. Поведение пользователя и добросовестное использование

Сервис VIP Concierge предназначен для разумного личного или группового использования.

Вы не можете использовать сервис для:

• Незаконной деятельности.

• Мошенничества.

• Домогательств.

• Выдачи себя за другое лицо.

• Злоупотребления заведениями, партнерами или персоналом GuestList.

• Неправомерного использования специальных предложений.

• Ложных запросов на бронирование.

• Чрезмерных или необоснованных запросов.

• Попыток обойти правила заведения, возрастные ограничения, обязательства по оплате или правовые требования.

GuestList оставляет за собой право отказать, приостановить или прекратить обслуживание, если мы считаем, что сервис используется неправомерно.

14. Достоверность информации

GuestList прилагает разумные усилия, чтобы предоставлять точную и актуальную информацию.

Однако информация о заведениях может изменяться без предварительного уведомления.

Это может включать:

• Цены.

• Минимальный чек.

• Часы работы.

• Время проведения мероприятия.

• Состав участников / артистов.

• Доступность столов.

• Политику guest list.

• Дресс-код.

• Плату за вход.

• Специальные предложения.

• Условия отмены.

• Правила заведения.

Информация, предоставляемая GuestList, основана на последней доступной нам информации на момент общения, но окончательное подтверждение всегда зависит от заведения или стороннего поставщика.

15. Сторонние услуги

GuestList может рекомендовать, координировать или связывать вас со сторонними заведениями, ресторанами, клубами, организаторами мероприятий, транспортными поставщиками, поставщиками впечатлений, билетными платформами, платежными платформами или другими партнерами.

GuestList не контролирует сторонние услуги и не несет ответственности за их действия, качество обслуживания, цены, доступность, безопасность, политику отмены или впечатления клиентов.

Ваше использование сторонних услуг регулируется их собственными условиями и политиками конфиденциальности.

16. Отсутствие гарантии качества опыта

GuestList может рекомендовать заведения, мероприятия или впечатления на основе наших знаний и доступной информации.

Однако мы не можем гарантировать:

• Качество обслуживания.

• Качество музыки.

• Атмосферу среди гостей.

• Профиль гостей.

• Качество еды или напитков.

• Поведение персонала.

• Время ожидания.

• Расположение стола.

• Энергетику мероприятия.

• Личное удовольствие.

• Общее удовлетворение.

Опыт в сфере ночной жизни, гостеприимства и мероприятий субъективен и может зависеть от факторов, находящихся вне нашего контроля.

17. Личная безопасность и вещи

Вы несете ответственность за свою личную безопасность, вещи, транспорт и поведение в любое время.

GuestList не несет ответственности за:

• Потерянные или украденные вещи.

• Телесные повреждения.

• Повреждение имущества.

• Проблемы с транспортом.

• Споры с персоналом или гостями.

• Небезопасное поведение третьих лиц.

• Любой инцидент, произошедший в заведении, на мероприятии или на площадке третьей стороны.

Пользователи должны действовать ответственно и соблюдать все местные законы, инструкции заведения и рекомендации по безопасности.

18. Конфиденциальность и переписка

GuestList может связываться с вами через WhatsApp, телефон, SMS, Instagram, email или другие каналы связи.

Используя сервис VIP Concierge, вы соглашаетесь получать сообщения, звонки и уведомления, необходимые для обработки вашего запроса.

Мы можем обрабатывать ваши персональные данные в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и использования файлов cookie.

Пожалуйста, не отправляйте конфиденциальные данные платежных карт, документы, удостоверяющие личность, или особо чувствительную личную информацию через незащищенные каналы обмена сообщениями, если это не является абсолютно необходимым и не запрошено через безопасный процесс.

19. Интеллектуальная собственность

Все элементы бренда GuestList, структура консьерж-сервиса, письменный контент, рекомендации, гиды, материалы по планированию, дизайн сайта и материалы платформы принадлежат GuestList или его лицензиарам.

Вы не можете копировать, воспроизводить, перепродавать, публиковать, распространять или использовать наши материалы в коммерческих целях без письменного разрешения.

20. Изменения сервиса

GuestList может в любое время обновлять, изменять, приостанавливать, ограничивать или прекращать сервис VIP Concierge.

Мы также можем изменять цены, объем услуг, доступность, каналы связи или условия обслуживания.

Любые обновления настоящей Политики будут опубликованы на этой странице с обновленной датой «Последнее обновление».

21. Приостановка или отказ в обслуживании

GuestList оставляет за собой право отказать, приостановить или прекратить консьерж-сервис, если:

• Запрос является незаконным или небезопасным.

• Пользователь предоставляет ложную информацию.

• Пользователь ведет себя оскорбительно.

• Пользователь злоупотребляет сервисом.

• Запрос нарушает правила заведения или применимые законы.

• Пользователь отказывается оплачивать требуемые сборы.

• Запрос выходит за рамки нашего сервиса.

22. Форс-мажор

GuestList не несет ответственности за задержки, отмены, неудавшиеся бронирования, перебои в обслуживании или невозможность исполнения, вызванные событиями, находящимися вне нашего разумного контроля.

Это может включать:

• Погодные условия.

• Государственные ограничения.

• Закрытие заведений.

• Технические сбои.

• Сбои в интернете или связи.

• Забастовки.

• Инциденты, связанные с безопасностью.

• Публичные мероприятия.

• Чрезвычайные ситуации.

• События форс-мажора.

23. Отказ от гарантий

Сервис GuestList VIP Concierge предоставляется на условиях «как есть» и «по мере доступности».

В максимально допустимой применимым законодательством степени GuestList не дает никаких гарантий относительно:

• Доступности заведений или мероприятий.

• Соответствия рекомендаций.

• Качества сторонних услуг.

• Окончательного одобрения бронирования.

• Одобрения входа.

• Точности цены до подтверждения.

• Удовлетворенности пользователя.

• Пригодности для конкретной цели.

24. Ограничение ответственности

В максимально допустимой применимым законодательством степени GuestList, его владельцы, члены команды, партнеры, аффилированные лица, подрядчики и поставщики услуг не несут ответственности за любые косвенные, случайные, специальные, последующие, штрафные или репутационные убытки, возникающие в связи с использованием сервиса VIP Concierge.

Это включает, помимо прочего:

• Разочаровывающий опыт.

• Отказ во входе.

• Отмененные мероприятия.

• Изменения политики заведения.

• Потерянные бронирования.

• Споры по платежам.

• Низкое качество обслуживания в заведениях.

• Задержки с подтверждением.

• Сбои со стороны третьих лиц.

• Потерю удовольствия.

• Потерю имущества.

• Телесные повреждения.

• Любую проблему, вызванную заведениями, организаторами мероприятий или сторонними поставщиками.

Где это разрешено законом, общая ответственность GuestList по любому иску, связанному с сервисом VIP Concierge, не должна превышать сумму, уплаченную напрямую GuestList за конкретную услугу консьержа, относящуюся к иску.

25. Возмещение убытков

Вы соглашаетесь возместить убытки и оградить от ответственности GuestList, его владельцев, членов команды, аффилированных лиц, партнеров, подрядчиков и поставщиков услуг от любых претензий, ущерба, потерь, обязательств, затрат, расходов или юридических издержек, возникающих в связи с:

• Вашим использованием сервиса VIP Concierge.

• Вашим нарушением настоящей Политики.

• Вашим нарушением правил заведения.

• Вашим неправомерным использованием сторонних услуг.

• Вашим незаконным или неподобающим поведением.

• Ложной или неточной информацией, предоставленной вами.

• Любым спором, вызванным вашими действиями или бездействием.

26. Применимое право и споры

Настоящая Политика и отказ от ответственности VIP Concierge регулируются законами Республики Сербия, если иное не требуется применимым законодательством.

Любые споры, связанные с настоящей Политикой, сервисом GuestList VIP Concierge или вашим использованием сервиса, рассматриваются в соответствии с применимым законодательством Сербии и компетентными судами в Сербии.

Перед началом любого официального разбирательства обе стороны соглашаются сначала попытаться урегулировать вопрос добросовестно посредством прямого общения.

27. Свяжитесь с нами

По любым вопросам, касающимся настоящей Политики и отказа от ответственности VIP Concierge, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу:

Email: hello@guest-list.co